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時時彩登錄“春風行動”啟動儀式

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“春風行動”啟動大會簽名儀式合影


★ 活動進展


時時彩登錄客戶服務中心于2019年3月推出以“春風行動”為主題的專項售后服務活動,針對已經過了保修期的設備,提供免費的檢測、保養、維護等售后服務,確保客戶的老舊設備持續穩定運行。凡是購買使用時時彩登錄模切機的用戶,不論使用年限有多久,均可在線報名參與本次活動。

春風行動分為兩個主要階段:報名階段和服務階段,目前第一階段的報名已經截止,根據匯總信息,成功報名的用戶近100家,涉及區域眾多,行業廣泛,客戶類型也較為分散。即日起,客服中心將會調集精兵強將,逐一上門開展售后工作。

412日上午8點,春風行動會務組在東莞總部召集會議,同時網絡連線華東事業部共同參與,正式召開時時彩登錄2019春風行動啟動儀式。會議由客服中心、銷售部和市場部的全體成員參加,跨部門聯合開展工作,多方面予以配合保障,確保春風行動順利實施。


春風行動項目組長歐陽知朋闡述活動主旨


活動主旨


項目組組長、營銷中心總監歐陽知朋首先發言,確立了跨部門構建“春風行動”項目組,分別設立客服、銷售、會務三個小組。歐陽組長重申了春風行動專項售后服務活動的重要意義和實施要點,時時彩登錄植根于行業,不僅僅局限于輸出最好的產品解決方案,同時也要為用戶提供周到細致的售后服務體驗,讓用戶滿意。回到春風行動的緣起,感恩于客戶最初對時時彩登錄的選擇,像春風化雨一樣,給老客戶提供物超所值的服務,像春雨潤物一樣,讓老舊的設備重新煥發光彩,像春意暖融一樣,在這個乍暖還寒的時節喚起所有人員的服務意識。由此引發了此次活動的主旨:春風行動,感動自我,感動用戶。


侯董事長在啟動儀式上致辭


服務傳統


在隨后的董事長致辭環節,侯董事長首先回顧了時時彩登錄的服務傳統,溯及十多年歷程,時時彩登錄人歷來都具備濃厚的服務意識,也開展過一系列相關的回饋活動,通過這次春風行動,我們不僅要找回傳統,而且要繼往開來更上層樓。侯董再次解讀了時時彩登錄“五心”服務:熱心、誠心、耐心、細心、責任心

熱心:要求員工對待用戶,包括對待工作,對待同事,都要富有熱情與激情,傳遞正能量,主動為每一位用戶提供優質服務;

誠心:前面的熱心是發自內心的真誠,誠意待人、合規做事,克盡職守、專業專注,作為素養的體現,換取用戶的信任與支持;

耐心:貼近用戶,耐心傾聽對方的需求,提升服務的差異化,保持服務的創新與活力,提升服務的效率與質量;

細心:細微之處見真知,掌握專業技能,在服務中關注細節,關注用戶容易忽略或意識不到的地方,從細節入手做好客服工作;

責任心:對用戶負責,對團隊負責,全心全意地投入工作,絕不姑息錯漏,不推諉原由,建立職業化思維,不斷提升崗位能力。

“五心”服務是公司一貫的服務宗旨,同樣也會貫穿到“春風行動”的全程當中。


▲ 客服組表態


客服中心維修部主管陳榮代表客服組發言。作為服務公司超過十年的資深員工,陳榮一直從事客服工作,長期在一線工作,歷經了公司客服工作各個階段的成果和不足,也見證了公司的發展足跡,印證了企業與員工榮辱與共,砥礪前行。客戶滿意是企業持續進步和長遠發展的堅實基礎,但是,成長的過程中也滋生出不少問題,有不少優良的傳統正在遺失,反之積習流弊漸次浮出水面。為此,客服中心提出了一系列改善方案與保障措施,力促全面開創新的工作局面,客服組與會成員隨后上臺,共同承諾:對本次“春風行動”全力以赴,堅決完成公司交待的任務。


銷售組表態


銷售一部經理陳洪波代表銷售組發言。對公司鼎力支持“春風行動”專項售后服務活動,陳洪波重點表達了感謝:過保產品的后續保養與維護是制造業用戶長期存在的一大痛點,一種是面臨高昂的維護成本,一種是忍受加工效率和品質的不斷下降,更有甚者提前報廢設備。誠然,企業生存法則揭示,很多用戶的痛點普遍孕育了新的銷售機會,但是卻違背了用戶的核心需求。同樣,時時彩登錄的價值觀更趨向于客戶價值的最大化,站在用戶的立場,大家都不希望服務的延伸對應高昂的成本或者諸多的限制,所以,雖然存在這種需求,卻始終無法滿足。“春風行動”的意義,真正體現了用戶至上原則,也極大的激發了銷售人員的斗志。銷售組全體成員將對“春風行動”進行全程支持,并共同承諾:客戶至上,服務周到,同心協力,求真務實。


會務組表態


市場部經理劉偉代表會務組進行了最后發言。劉偉從兩個維度來強調“春風行動”的執行落地。一方面,按照預定計劃,活動將在五一之前基本完成收尾工作,可以說時間緊,任務重,不可預期的困難很多;與此同時,項目組每個成員各自肩負著本職工作,一些成員所在的職能部門也在不久前施行了調整和改善。因此,唯有全體成員兢兢業業,恪盡職守,才能克服困難,完成目標。另一方面,不能把“春風行動”當成是一次秀場活動,或者是特事特辦的樣板工程,力求一勞永逸,而是借助跨部門的分工與協作,針對性練兵,力求全面提升售后服務水平,并在未來的工作中持續發揚光大。責任重于泰山,使命高于一切,全體與會成員感受于心,矢志全力以赴,提出更清晰簡練的活動口號:責任在我,使命在我!

回顧客戶報名結束階段,客服、銷售、會務三組成員已經進行了大量的準備工作,秣馬厲兵,隨時準備奔赴一線。在本次會議的最后一項環節,參加啟動儀式的全體成員分別簽名,并合影留念,標志著春風行動正式啟動。活動大幕拉開,讓我們共同拭目以待!


 春風行動客服小組整裝待發


文章分類: 公司動態